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不久前，工行海门支行接待了一位办理遗产支取业务的甲先生。甲先生告诉工作人员，配偶因病于2021年去世，她在工行有多笔存款，遗产尚未处理。岳父于2022年去世，且岳父为二婚，这为遗产继承带来了较大难度。甲先生到网点是想查询其配偶名下资产并办理支取业务，说着便拿出了相关的死亡证明以及户口本等文件。大堂经理见状立刻报告值班经理，并引导其前往柜面查询。

经办柜员认真审核了资料，经查询发现其配偶名下的账户存款金额较大，但因涉及继承人人数较多，根据相关规定需所有继承人均在场或有其中一人授权的经过公证的委托书才能办理。运营主管把甲先生请到了主任室，对业务相关风险作出解释并进行安抚，甲先生表示认可，答应先去办理公证与委托等相关事宜。

几天后，甲先生带齐资料和公证书等材料再次来到网点。但由于另外四位继承人因种种原因无法前来网点，经咨询，此事需经由“一事一议”流程报省市分行审批，并由网点对其余四人采用电话或视频的核实方式留存记录。

工行海门支行迅速沟通处理，在省行、市行的支持下和工行海门支行的积极跟进下，一周后，“一事一议”流程顺利结束，甲先生第三次来到网点办理业务。但又出现了存单丢失、账户密码遗忘以及信息不完整的问题，经办人员按要求提交现场授权和远程授权，进行账户挂失和密码重置等，终于顺利为其办理了存款支取和销户业务。甲先生签完最后一个字时，对工作人员细致、贴心的服务和办理业务时严谨的专业素养竖起了大拇指。（丁帅博）